دانلود مقاله مدیریت کیفیت فراگیر در خدمات کتابداری و اطلاع رسانی

دانلود مقاله مدیریت کیفیت فراگیر در خدمات کتابداری و اطلاع رسانی

مدیریت کیفیت فراگیر در خدمات کتابداری و اطلاع رسانی

فهرست مطالب

مقدمه
از همگرایی تا نفوذ
مدیریت کیفیت و علوم اطلاع رسانی و کتابداری
مدیریت کیفیت و نوآوری
اندازه گیری سطح مدیریت کیفیت
بحث
منابع

هدف من از این مقاله برجسته کردن برخی از نتایج عمدة پروژة دکترای خود در موضوع مدیریت کیفیت در بخش خدمات کتابداری و اطلاع رسانی است . در این مقاله از میان مباحثی که در خود رساله به آن پرداخته ام بیش تر به جوانب عملی خواهم پرداخت تا ملاحظات نظری . در عین حال احساس می کنم که لازم است بحث را با برخی تعاریف اساسی شروع کنم ، چرا که کلماتی مثل کیفیت و سیستم در نظر افراد مختلف معانی متفاوتی دارند؛ به عبارت دیگر این کلمات هم معانی ضمنی و هم معانی صریح متفاوتی دارند.
سازمان های خدماتی کتابداری و اطلاع رسانی ــ کتابخانه های تخصصی ، کارگزاران اطلاع رسانی ، تولیدکنندگان پایگاه های اطلاعاتی ، و…ــ مأموریت های گوناگونی دارند که نسبتاً پایدار هستند و [علاوه بر آن ها ] اهداف کاری کوتاه مدت و بلندمدتی نیز دارند. در عین حال مأموریت کیفیت از مأموریت های مشترک در تمام سازمان ها است . این آگاهی که مأموریت اساسی کیفیت در تمام سازمان های خدمات کتابداری و اطلاع رسانی ، تأمین نیازهای مشتریان خود است و نه تولید کالاها و خدمات اطلاع رسانی ، باید برای هر مدیر و کارمند بخش اطلاع رسانی اهمیت حیاتی داشته باشد. در محیط کیفیت فراگیر، مأموریت کیفیت را می توان به شکل زیر خلاصه کرد: «دستیابی به نتایج عالی به لحاظ رضایت استفاده کنندگان همراه با حداقل استفاده از منابع و بهبود مداوم این نتایج در طی زمان .»
الگوی زیر اجزای لازم برای تحقق مدیریت کیفیتی مشخص را نشان می دهد. سه عنصر دخیل عبارت اند از: یافته های استفاده کننده ، فرآیندها و نظام کیفیتی .

(((برای دانلود کلیک کنید)))